Tous les produits KINbyTotem sont fabriqués avec un soin exceptionnel, à partir de composants de haute qualité et selon des normes de conception rigoureuses. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons d'abord à consulter le manuel d'utilisation, notre section « Conseils et connaissances sur les enceintes » ainsi que nos politiques de retour et remboursement ou de réparation et remplacement disponibles sur notre site Web.

KINbyTotem n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inadéquate ou un manque d'entretien. Les produits ayant été mal utilisés ou insuffisamment entretenus ne sont pas admissibles à une réparation ou à un remplacement sous garantie. Toutefois, si un produit présente un problème résultant d'un défaut de fabrication, il peut être admissible à une réparation ou à un remplacement sans frais, à condition qu'il soit toujours couvert par la période de garantie applicable et qu'il ait été acheté par l'intermédiaire d'un canal de vente autorisé.

Afin de bénéficier d'un service plus rapide et plus efficace, nous recommandons d'enregistrer votre produit KINbyTotem. La garantie est valide uniquement sur présentation d'une preuve d'achat et s'applique exclusivement dans le pays où le produit a été acheté à l'origine.

Seuls les produits achetés auprès d'un détaillant autorisé, que ce soit en magasin, sur son site Web officiel ou directement sur kinbytotem.com, sont couverts par la garantie. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris sur des places de marché en ligne tierces, ne sont admissibles à aucune couverture de garantie.

Couverture de la garantie

• Tous les produits actifs : garantie de 2 ans sur la section amplificateur et garantie de 5 ans sur les haut-parleurs (transducteurs)
• Toutes les enceintes passives : garantie de 5 ans

Pour effectuer une réclamation sous garantie, veuillez communiquer avec nous avant d'expédier le produit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le processus de retour. Le produit doit être expédié port payé et assuré, et une preuve d'achat valide doit être incluse dans l'envoi. Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine afin de protéger adéquatement le produit pendant le transport. KINbyTotem n'est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant l'expédition; ce risque est assumé par l'acheteur.

Si, après inspection, il est déterminé que le problème résulte d'un défaut de matériaux ou de fabrication couvert par la garantie, KINbyTotem pourra, à sa discrétion, réparer ou remplacer le produit sans frais. Si une réparation n'est pas possible, une unité de remplacement pourra être fournie. Tout produit réparé ou remplacé sera retourné gratuitement à l'acheteur d'origine dans un délai raisonnable.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une installation inadéquate ou de modifications non autorisées
• Les dommages causés par une utilisation commerciale ou par une alimentation électrique dépassant les capacités nominales du produit
• L'usure esthétique causée par les conditions environnementales
• Les produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou rendu illisible

Cette garantie remplace toute autre garantie expresse. KINbyTotem ne peut être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations concernant les dommages accessoires ou indirects; ces limitations peuvent donc ne pas s'appliquer à votre situation. De même, certaines régions n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites; dans ce cas, les limites indiquées ci-dessus pourraient ne pas s'appliquer.

Avis technique important – À lire avant l'utilisation

La garantie des enceintes est annulée si les bobines mobiles sont brûlées ou endommagées en raison d'une surcharge de puissance ou de l'écrêtage du signal (clipping).

Surcharge de puissance (Overpowering)

De nombreux amplificateurs atteignent leur pleine puissance alors que le contrôle de volume n'est qu'à mi-course. Des fonctions telles que l'amplification des graves ou des aigus ainsi que les commandes de type « loudness » peuvent pousser la sortie bien au-delà de la puissance nominale de l'amplificateur et endommager vos enceintes. Même un amplificateur de 30 watts peut produire plus de 100 watts de puissance fortement distordue, ce qui peut endommager les haut-parleurs.

Écrêtage du signal (Clipping)

L'écrêtage se produit lorsqu'un amplificateur déforme le signal audio en aplatisant les crêtes de l'onde sonore, créant ainsi un signal de forme carrée et agressive. Ce signal déformé peut provoquer une surchauffe des haut-parleurs d'aigus et de médiums. Si vous entendez de la distorsion ou un son brouillé, réduisez immédiatement le volume. Un écrêtage prolongé causera des dommages permanents à vos enceintes.

Si vous avez besoin d'aide avec vos produits KinbyTotem, nous sommes là pour vous aider. Pour ouvrir un nouveau ticket d'assistance, veuillez nous contacter à sales@kinbytotem.com et l'un des membres de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible dans votre e-mail afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible. Nous avons hâte de vous entendre bientôt.

Nous respectons les normes de l'industrie pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Cependant, sachez qu'aucune méthode de stockage électronique ne peut être sûre à 100 %. Par conséquent, comme c'est le cas pour toute organisation, nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles.

La boutique en ligne Kin by Totem utilise un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger la confidentialité des informations que vous soumettez lors du paiement. Si vous ne créez pas de compte, vos informations ne seront pas enregistrées. Cette boutique en ligne utilise la technologie SSL pour protéger la transmission de vos informations personnelles lors du paiement. Notre adresse Web « https:// » garantit que vos informations restent cryptées en toute sécurité pendant ce processus.

Les normes de protection de la vie privée de la boutique en ligne Kin by Totem sont certifiées par TRUSTe. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité .

Si vous avez des questions sur nos procédures de sécurité, n'hésitez pas à nous contacter à sales@kinbytotem.com .

Cookies

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Cette politique de sécurité a été mise à jour pour la dernière fois le 28 août 2015.

Tous les produits de la série KIN achetés via la boutique en ligne Kin by Totem peuvent être retournés à Totem Acoustic dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande. Vous aurez besoin de votre preuve d’achat (facture), d’un bordereau d’expédition et d’une étiquette d’adresse de retour pour retourner votre produit. Pour avoir accès à notre option « Retour d’articles » sur la boutique en ligne Kin by Totem, vous devez créer un compte. Veuillez noter que les enceintes KIN Monitor, KIN Play et KIN Play Mini ne peuvent être retournées qu’en paire.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit de la série KIN, veuillez lire nos manuels de produits et la page de savoir-faire sur les enceintes sur ce site Web, car Totem ne remboursera pas et ne sera pas responsable d'un produit endommagé en raison de mauvais traitements ou d'un manque d'entretien approprié. Si vos enceintes présentent des problèmes dus à un défaut de fabrication, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception ou demander une réparation ou un remplacement pendant la période de garantie. Veuillez noter que l'assistance et le service seront beaucoup plus efficaces si vous enregistrez votre ou vos produits Totem Acoustic.

Totem Acoustic ne remboursera pas et ne sera pas responsable d'un produit endommagé en raison d'accidents, de catastrophes, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence, de procédures d'emballage ou d'expédition inadéquates, d'une utilisation commerciale, d'entrées de tension supérieures au maximum nominal de l'unité ou du produit, d'un service, d'une réparation ou d'une modification qui n'ont pas été autorisés ou approuvés par Totem Acoustic.

Aucun retour ne sera accepté si le numéro de série du produit a été retiré, altéré ou dégradé. En aucun cas, Totem Acoustic ne pourra être tenu responsable de tout dommage accessoire ou consécutif découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit, même si Totem Acoustic a été informé de la possibilité de tels dommages, ou de toute réclamation par toute autre partie.

Si, après examen à l'Usine Totem Acoustic, il est déterminé que le produit retourné n'est endommagé d'aucune façon, le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit.

Important : Parmi tous les produits Totem, seuls les produits de la série KIN peuvent être achetés en ligne, et uniquement via la boutique en ligne Kin by Totem. Si vous avez acheté votre produit de la série KIN via une autre source en ligne, vous n'aurez pas accès à l'option « Retour et remboursement » ou « Réparation et remplacement » sur la boutique en ligne Kin by Totem et votre produit ne sera ni remboursé ni remplacé.

Comment retourner pour un remboursement :

Tous les retours doivent être effectués via le service d'expédition UPS.

Pour retourner un produit à Totem, connectez-vous à votre compte avec votre adresse email et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre page « Historique des commandes ». Si vous avez toujours accès à l'option « Retour et remboursement », cliquez sur le bouton « Retour et remboursement » pour être redirigé vers la section « Ticket d'assistance ». Ouvrez un ticket d'assistance et saisissez « Retour » comme objet. Vous pouvez saisir les informations relatives à votre produit dans la boîte de message. Le service client de KIN Series vous enverra une étiquette d'adresse et un bordereau d'expédition à imprimer et à ajouter à votre colis de retour.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, veuillez nous contacter à sales@kinbytotem.com ou via la section « Demande d'assistance ».

Tous les produits Totem sont créés avec le plus grand soin et la plus grande qualité à l'esprit. Dans le cas très improbable où un haut-parleur Totem présente un problème lié à la fabrication et que vous devez le retourner pour réparation ou remplacement, vous pouvez envoyer votre produit de la série KIN à Totem pendant notre période de garantie limitée. Veuillez lire attentivement cette politique de réparation et de remplacement, car certaines restrictions peuvent s'appliquer.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit de la série KIN, veuillez lire notre manuel du produit et la page de savoir-faire sur les enceintes sur ce site Web, car Totem ne remboursera pas et ne sera pas responsable d'un produit endommagé en raison de mauvais traitements ou d'un manque d'entretien approprié. Si vos enceintes présentent des problèmes dus à un défaut de fabrication, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception ou demander une réparation ou un remplacement pendant la période de garantie de cinq ans. Veuillez noter que l'assistance et le service seront beaucoup plus efficaces si vous enregistrez votre ou vos produits Totem Acoustic.

Totem Acoustic ne sera pas responsable et ne remboursera ni ne remplacera/réparera pas un produit qui a été endommagé par accident, catastrophe, mauvaise utilisation, abus, négligence, procédures d'emballage ou d'expédition inadéquates, utilisation commerciale, entrées de tension supérieures au maximum nominal de l'appareil, ou service, réparation ou modification du produit qui n'a pas été autorisé ou approuvé par Totem Acoustic. Cette politique exclut également toute détérioration esthétique causée par les conditions environnementales. Tous les produits de la série KIN remplacés ou réparés dans le cadre de cette politique seront retournés à l'acheteur au détail d'origine dans un délai raisonnable, sans frais.

Tous les produits de la série KIN achetés via la boutique en ligne Kin by Totem peuvent être retournés à Totem Acoustic pour réparation ou remplacement dans le cadre de la garantie limitée. Vous aurez besoin de votre preuve d'achat (facture), d'un bordereau d'expédition et d'une étiquette d'adresse de retour pour retourner votre produit. Pour avoir accès à la fonction de réparation/remplacement d'articles sur la boutique en ligne Kin by Totem, vous devez créer un compte et ouvrir un ticket d'assistance.

Les produits défectueux doivent être expédiés à l'usine Totem Acoustic. Il est préférable d'expédier le produit dans son emballage d'origine afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. Dans tous les cas, le risque de perte ou de dommage pendant le transport doit être supporté par l'acheteur.

Si, après examen en usine, il est déterminé que l'appareil présente un défaut de matériaux ou de fabrication à tout moment pendant cette période de garantie, Totem réparera ou remplacera ce produit sans frais supplémentaires, sauf comme indiqué ci-dessous. Toutes les pièces et tous les produits remplacés deviennent la propriété de Totem Acoustic Inc.

Tous les produits de la série KIN remplacés ou réparés dans le cadre de cette politique seront retournés gratuitement à l'acheteur d'origine dans un délai raisonnable. Cette politique n'inclut pas le service ou les pièces nécessaires à la réparation de dommages dus à des accidents, des catastrophes, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, des procédures d'emballage ou d'expédition inadéquates, une utilisation commerciale, des entrées de tension supérieures au maximum nominal de l'unité ou du produit, le service, la réparation ou la modification qui n'ont pas été autorisées ou approuvées par Totem Acoustic. Cette politique exclut également la détérioration esthétique normale causée par les conditions environnementales.

La présente politique sera nulle si le numéro de série du produit a été retiré, altéré ou dégradé. Cette politique remplace toutes les autres politiques exprimées. Si le produit présente un défaut de matériaux ou de fabrication comme indiqué ci-dessus, le seul recours de l'acheteur sera la réparation ou le remplacement, comme indiqué ci-dessus. En aucun cas, Totem Acoustic ne sera responsable des dommages accessoires ou indirects découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit, même si Totem Acoustic a été informé de la possibilité de tels dommages, ou de toute réclamation par toute autre partie.

Important : Parmi tous les produits Totem, seuls les produits de la série KIN peuvent être achetés en ligne, et uniquement via la boutique en ligne Kin by Totem. Si vous avez acheté votre produit de la série KIN via une autre source en ligne, vous n'aurez pas accès à la section « Réparation et remplacement » de la boutique en ligne Kin by Totem et votre produit ne sera ni réparé ni remplacé.

Comment retourner pour une réparation / un remplacement

Tous les retours doivent être effectués via le service d'expédition UPS.

Pour retourner un produit à Totem, connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre page « Historique des commandes ». Si vous avez toujours accès à l'option « Réparer et remplacer », cliquez sur le bouton « Réparer et remplacer » pour être redirigé vers la section « Ticket d'assistance ». Ouvrez un ticket d'assistance et saisissez « Réparer / Remplacer » comme objet. Vous devez saisir les informations relatives à votre produit dans la boîte de message. Le service client de KIN Series vous enverra une étiquette d'adresse et un bordereau d'expédition à imprimer et à ajouter à votre colis de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine des produits. Il est préférable d'expédier le produit dans son emballage d'origine afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) de votre part, nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement ou à une réparation.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour pour réparation ou remplacement, veuillez nous contacter à sales@kinbytotem.com ou via la section « Demande d'assistance ».

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur la page « Historique des commandes » en cliquant sur l'icône « panier » à droite du menu principal de ce site. Veuillez noter que vous pouvez annuler votre commande tant que l'option « Annuler la commande » est disponible sur la page « Historique des commandes ». Si cette option n'est plus disponible, votre commande a été traitée. Dans ce cas, vous devez attendre l'arrivée de votre commande avant de demander un retour gratuit.

Un e-mail de confirmation d'annulation sera envoyé à votre adresse e-mail.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre demande d'annulation, veuillez nous contacter à sales@kinbytotem.com ou via la section « Ticket d'assistance » de ce site.

Puis-je acheter une enceinte KIN Monitor, KIN Play ou KIN Play Mini à la fois ou sont-elles vendues uniquement par paires ?

Le moniteur KIN est vendu uniquement en ensemble double.

Puis-je retourner une enceinte à la fois ou dois-je retourner l'ensemble ?

Si vous décidez de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, vous devez retourner l'intégralité de votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement . S'il y a un problème avec l'une des enceintes de votre commande et que vous souhaitez la remplacer ou la réparer, vous pouvez le faire à condition que l'enceinte soit protégée par notre garantie de cinq ans. Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de réparation et de remplacement et notre Garantie .

Puis-je échanger mes enceintes de la série KIN contre un ensemble d'une couleur différente ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la couleur que vous avez choisie, vous pouvez modifier votre commande tant que nous n'avons pas expédié votre commande initiale. Si nous avons déjà expédié votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous suggérons d'attendre que votre remboursement soit crédité sur votre carte de crédit avant de commander une autre couleur.

Puis-je choisir mon mode d'expédition ?

Étant donné que la série KIN est expédiée exclusivement par UPS Shipping partout en Amérique du Nord, il ne vous est pas possible de choisir une autre méthode d’expédition.

Que dois-je faire si l’un de mes haut-parleurs est endommagé ?

Si vous rencontrez un problème avec l'un des haut-parleurs de votre commande et que vous souhaitez le remplacer ou le réparer, vous pouvez le faire à condition que le haut-parleur soit protégé par notre garantie de cinq ans. Vous devez vous connecter à votre compte et sélectionner Réparer/remplacer l'article, remplir le formulaire en ligne et le soumettre. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette d'adresse et un bordereau d'expédition. Veuillez envoyer le haut-parleur à l'adresse indiquée sur le bordereau d'adresse. Totem Acoustic a des politiques spéciales concernant la réparation/le remplacement de ses haut-parleurs. Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de réparation et de remplacement et notre Garantie .

Ma commande n'est pas encore arrivée. Quand vais-je la recevoir ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, il se peut que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse sales@kinbytotem.com ou ouvrir un ticket d'assistance pour vérifier l'état de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande comme référence.

Articles incorrects ou endommagés

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l'article que vous avez commandé a été endommagé pendant le transport, veuillez appeler le service clientèle de KIN Series au (1-866) 222-1062. Une assistance en anglais et en français est disponible du lundi au vendredi, entre 9h00 et 16h00 (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main pour référence.

Qu'est-ce qui rend la série KIN si spéciale ?

Ressentir le son. C'est ce que propose la série KIN. Certaines enceintes ont tendance à diffuser leur musique, ce qui n'est pas le cas de la série KIN. Ces enceintes offrent une scène sonore énorme et vibrante. Le résultat est une expérience musicale plus immersive. La série KIN fonctionne remarquablement bien, quelle que soit la taille de la pièce ou son emplacement. Elles sont parfaites pour une petite pièce ou une configuration audio de bureau et constituent le remplacement idéal d'une barre de son pour une expérience home cinéma exceptionnelle.

Quelle serait la meilleure électronique à associer à mes enceintes KIN ?

Toutes les enceintes de la série KIN sont très faciles à piloter et s'adaptent donc sans effort à pratiquement tous les appareils électroniques. L'amplificateur KIN a été conçu en tandem avec de nombreuses enceintes KIN afin de garantir une association harmonieuse et synergique.

Quel caisson de basses dois-je utiliser avec mes enceintes de la série KIN ?

Si vous aimez étendre les basses ou si vous souhaitez créer un système surround 2.1 ou home cinéma, le caisson de basses le mieux adapté à la série KIN est le KIN Sub. Le KIN Sub s'adapte parfaitement aux enceintes actives et passives de la série KIN. Très dynamique dans les gammes de fréquences inférieures et presque parfait dans la gamme moyenne avec des médiums finement travaillés et des hautes fréquences détaillées et précises, le Totem Acoustic KIN Sub se démarque.

Quelle serait la meilleure configuration surround avec mes enceintes KIN ?

Pour un environnement surround de qualité, les moniteurs KIN doivent être associés au KIN Mini Flex comme enceintes centrales et surround et au KIN Sub. Un autre choix sensationnel est celui de trois KIN Mini Flex comme canaux avant.

Puis-je monter le moniteur KIN sur le mur ?

Bien qu'il n'existe pas de support spécifique conçu pour la plupart des enceintes de la série KIN, elles peuvent être montées au mur et conserver leurs performances optimales. KIN Mini Flex comprend son propre support mural.

De quelle puissance d'amplification ai-je besoin avec mes enceintes KIN Monitor ?

La puissance recommandée pour le KIN Monitor est de 20 à 100 watts avec une pression acoustique maximale de 105 dB avant compression dynamique.

Ce ne sont que des directives générales. Bien sûr, il existe des exceptions à la règle, où des unités de puissance inférieure peuvent être utilisées avec succès. Les essais et les expérimentations sont la clé pour trouver les bonnes combinaisons. Plus la puissance de l'amplificateur est élevée, plus le potentiel sonore est sûr. Un amplificateur de 50 watts par canal, s'il est poussé au-delà de cette limite de 50 watts par canal, produira naturellement une distorsion beaucoup plus importante qu'à 50 watts. Un amplificateur de 100 watts par canal aura une distorsion substantielle au-dessus de 100 watts, mais n'autorisera aucune distorsion significative en dessous de 80 watts. Pour conclure, une puissance d'amplificateur plus élevée fournit une puissance plus propre et moins de risques de dommages. La source la plus courante de dommages aux haut-parleurs est la distorsion de l'amplificateur. Votre amplificateur peut manquer de puissance propre à des niveaux d'écoute élevés. Une conséquence directe de cette surutilisation est une puissance déformée, qui produirait une distorsion plus importante que sa puissance de sortie nominale. Cela pourrait endommager n'importe quel haut-parleur.

L'ampli KIN est une option fantastique pour piloter tous les haut-parleurs de la série KIN.

Quel est l’emplacement idéal dans la pièce pour mes enceintes de la série KIN ?

Les enceintes de la série KIN peuvent être placées n'importe où. Elles fonctionnent à merveille, quelle que soit la taille de la pièce ou son emplacement. Elles sont parfaites pour une petite pièce ou une configuration audio de bureau. Elles peuvent être discrètement intégrées dans n'importe quel espace de vie, même dans des espaces cachés, tout en conservant leurs vertus audiophiles impeccables.

La face avant des KIN Flex et Sub est conçue pour être légèrement inclinée vers l'arrière, ce qui permet aux novices comme aux aficionados de bénéficier d'une scène sonore parfaite, notamment lorsque ces petites enceintes sont placées sur un buffet, voire un meuble bas. Par définition, ces enceintes surprenantes développent leur immense capacité sonore dans une pièce de taille compacte, ce qui est souvent le cas pour la plupart des espaces de vie.

Pour l'enceinte KIN Monitor, la distance de placement idéale par rapport au mur arrière est comprise entre 15 et 61 cm (6" et 2') et la distance entre chaque mur doit être comprise entre 91 et 365 cm (3' à 12'). Quel que soit l'endroit où vous choisissez de placer ces enceintes, elles ajouteront un impact, une profondeur et un réalisme considérables à votre musique.

Dois-je utiliser des grilles sur mes enceintes de la série KIN ?

Les enceintes de la série KIN sont équipées de grilles magnétiques assorties. Même si nous ne recommandons pas l'utilisation de grilles si vous recherchez des performances maximales, vous pouvez les utiliser pour des raisons esthétiques ou de sécurité.

Quelle est la spécificité des pieds inclus ?

Chaque haut-parleur de la série KIN est livré avec quatre pieds d'isolation adhésifs pour optimiser les performances.

Quel est le temps de rodage ?

Pour s'habituer à la musique et atteindre des performances optimales, les enceintes nécessitent au moins 50 à 100 heures de temps de jeu réel en guise de période de rodage. C'est ce qu'on appelle aussi la « période de rodage » et c'est une étape cruciale. Pendant cette période, il est judicieux de jouer constamment de la musique avec une large gamme de fréquences, mais il faut éviter de jouer à des niveaux très élevés. Le temps de rodage permet aux parties flexibles de l'enceinte de devenir aussi flexibles qu'elles devraient l'être, alors ne sautez pas cette période et ne vous faites pas une opinion sur le son de ces enceintes avant la fin de cette période. Vous remarquerez certainement une amélioration progressive de la cohérence de la reproduction musicale. Les performances d'une enceinte deviennent optimales et stables uniquement grâce à ce processus de rodage.

Volume

Les commandes de volume sur l'amplificateur/récepteur/préamplificateur sont très trompeuses. Veuillez noter que la commande de volume ne traite pas de la puissance de sortie, mais ajuste simplement le niveau audible de la musique. Le type de musique que vous écoutez a une incidence sur la quantité d'énergie utilisée à un niveau de volume donné. Une musique moins dynamique utilise moins de puissance d'amplification qu'une musique plus dynamique. Pour la plupart des musiques, l'amplificateur atteint sa puissance maximale entre la position 11 heures et 1 heure sur le bouton de volume.

La distorsion est inévitable lorsque l'amplificateur est poussé au-delà de son niveau de sortie nominal, ce qui peut endommager les enceintes. Cela se produit avec n'importe quel type d'enceinte. Ce type de dommage constitue un abus et peut ne pas être couvert par la garantie. Soyez attentif au début de la distorsion, en baissant le volume pour éviter d'endommager les enceintes et/ou l'amplificateur.

Limites

Veillez à ne pas fournir une puissance supérieure à celle qui est appropriée à vos enceintes, car cela pourrait les endommager. Bien qu'un amplificateur plus puissant puisse fournir un meilleur son, il est très important de maintenir les enceintes dans les limites de leur plage de puissance nominale pour éviter de les endommager.

Irrésistible

Le réglage du volume de la plupart des amplificateurs et récepteurs est de type logarithmique, ce qui signifie que la puissance nominale maximale peut être atteinte avec le réglage du volume à mi-course. De plus, l'utilisation de la fonction de réglage du volume ou l'amplification des aigus ou des graves augmente la puissance de sortie bien au-delà des niveaux nominaux. En raison de ces facteurs, un amplificateur de 30 watts peut produire des niveaux de sortie déformés de plus de 100 watts et peut endommager vos haut-parleurs.

Coupure

L'écrêtage fait référence au niveau de puissance auquel un amplificateur commence à déformer une forme d'onde en aplatissant son haut et son bas en une forme d'onde carrée. Lorsqu'il est envoyé vers des tweeters et/ou des haut-parleurs médium, cela peut entraîner un dépassement de leur capacité de gestion de puissance maximale, ce qui endommage la bobine acoustique du haut-parleur. L'écrêtage peut être identifié par un son flou ou déformé. Si cela se produit, baissez immédiatement le volume pour éviter d'endommager votre système. Un écrêtage continu endommagera ou grillera les haut-parleurs.

Traitement des commandes

Nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande dans les meilleurs délais. Dès que vous passez une commande, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, un second courriel vous sera envoyé avec les renseignements de suivi. Nous vous recommandons de conserver ces courriels pour vos dossiers.

Modification de l’adresse de livraison

Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, vous pouvez la modifier avant l’expédition de votre commande en communiquant rapidement avec nous à sales@kinbytotem.com. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Mode d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées exclusivement par UPS au Canada et aux États-Unis afin d’assurer une livraison sécuritaire et fiable.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de produits de la série KIN à l’adresse de livraison de votre choix. De plus, les retours effectués dans les 14 jours suivant la livraison sont sans frais. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués lors du passage à la caisse sont fournis à titre estimatif et sont calculés en jours ouvrables. Ils peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes ou les promotions spéciales.

Notifications d’expédition

Vous recevrez les mises à jour relatives à votre expédition par courriel. Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications par message texte en ajoutant votre numéro de téléphone à votre compte ou lors du paiement, même sans créer de compte.

Restrictions d’expédition

Nous expédions actuellement uniquement aux adresses résidentielles et commerciales situées au Canada et aux États-Unis.

Les adresses de facturation et de livraison doivent être situées dans le même pays (Canada ou États-Unis).

Nous n’expédions pas aux cases postales, aux services de réexpédition de colis ni aux adresses internationales.

Les produits achetés au Canada ne peuvent pas être exportés à l’extérieur du pays.

Les taxes applicables sont calculées en fonction de l’adresse de livraison.

Exigences de dédouanement pour les États-Unis

Pour toute commande expédiée aux États-Unis, les autorités douanières américaines exigent le numéro d’identification fiscale fédéral (EIN) ou le numéro de sécurité sociale (SSN) du destinataire afin de procéder au dédouanement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de sales@kinbytotem.com contenant les instructions pour nous transmettre ces renseignements de façon sécurisée.

La commande ne pourra pas être expédiée tant que les informations requises n’auront pas été fournies.

Modification ou annulation d’une commande

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Problèmes liés à votre expédition

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou contient un produit incorrect, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de KINbyTotem à sales@kinbytotem.com ou ouvrir un billet d’assistance. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos des dommages ou du produit reçu afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Communiquer avec le service à la clientèle

Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide, veuillez avoir en main votre numéro de commande, les détails du produit concerné ainsi que toute information pertinente afin que nous puissions vous assister rapidement et efficacement.

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